Kommunikasjon og konflikthåndtering

De fleste konflikter kan unngås med riktig kommunikasjon. Dette kurset gir deg praktiske verktøy for å håndtere krevende situasjoner med trygghet – enten det gjelder en aggressiv gjest, en opphetet diskusjon eller en situasjon som er i ferd med å eskalere.

Gjennom rollespill, erfaringsdeling og gjennomgang av reelle scenarier lærer du å lese kroppsspråk, deeskalere konflikter og sette tydelige grenser – uten å gjøre situasjonen verre.

Det du lærer

• Grunnleggende kommunikasjonsprinsipper – verbal og nonverbal
• Hvordan konflikter oppstår og hva som driver eskalering
• Teknikker for deeskalering og aktiv lytting
• Grensesetting med tydelighet og respekt
• Håndtering av aggressive, berusede eller uforutsigbare personer
• Praktiske øvelser basert på virkelige arbeidssituasjoner

Hvem passer kurset for?

Alle som møter mennesker i jobben sin og kan havne i utfordrende situasjoner – vektere, ordensvakter, resepsjonister, helsepersonell, butikkansatte og servicepersonell.